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欧诺门窗教您妙招搞定消费者

作者:欧诺门窗来源:www.fsounuo.com 浏览次数: 日期:2016-05-09 14:01:11

 

   欧诺门窗非常重视售后服务,面对客户的异议和抱怨,都马上跟进并以尊重客户为前提,妥善处理好,获得客户的赞美。

我们在终端的很多销售员却做不到,差距在哪里呢?关键还是销售员心态的问题。

我们列举三个启示:一是立即处理。面对消费者提出的异议,一定要立即处理,将消费者的异议消灭在萌芽中。二是尊重。无论何时都要尊重消费者的意见,要给消费者面子。三是忍让。为了赢得胜利,不妨在小事上对消费者多多忍让。

 

作为终端销售员,在处理消费者异议时要遵守一定的原则才能处理好问题。以下由欧诺门窗提供四点原则参考。

①做好准备工作

做任何事情都要有所准备,这是取得成功的必要条件。“不打无准备之仗”说的就是这一点。在销售员处理消费者异议之前,同样要有所准备,这是销售员工作时应遵循的一个基本原则。在铝合金门窗销售前,销售员要充分想好消费者可能会提出哪些异议,对于这些异议的回答要做到心中有数。这样,即使真的遇到顾客给自己出难题,也能从容应对。

②选择恰当的时机

在恰当时机回答消费者异议,便是在消除异议负面性的基础上发挥了其积极的一面。

③忌与消费者争辩

销售员与消费者争辩是一种非常不理智的行为,对于销售没有任何好处。“占争论的便宜越多,吃销售的亏越大”,与消费者争辩,对于销售员来说没有任何的好处,只会让自己吃亏。

 

④给消费者面子

消费者的意见无论是对是错、是深刻还是幼稚,销售员都应该认真地听取,即便要反驳,也应该采用适当的方法,不能给消费者留下轻视的感觉。说话时面带微笑、正视消费者,听对方讲话时要全神贯注,回答消费者问话时语气不能生硬,等等...这是一种尊重消费者的表现,也是销售员所应具备的基本素质。

 

欧诺门窗,专注铝合金门窗生产多年,产品系列齐全,颜色多达20种,是你选择加盟代理的不二之选。

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